Публичная оферта
о заключении договора на оказание гостиничных услуг
о заключении договора на оказание гостиничных услуг
Изложенный ниже текст является официальным публичным предложением (публичной офертой) общества с ограниченной ответственностью «Новое место» (далее - «Отель»), адресованным неопределенному кругу лиц, заключить договор об оказании гостиничных услуг в соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ и Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1085 от 9 октября 2015 г. Текст публичной оферты размещается на сайте ООО «Новое место» - эко-отель “Мирамирам” http://https://miramiram.life и у стойки администрации эко-отеля. Договор на оказание гостиничных услуг (далее – Договор) считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Вами действий, предусмотренных в оферте и означающих Ваше безоговорочное присоединение ко всем условиям оферты без каких-либо изъятий или ограничений.
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации №1853 от 18.11.2020 г., и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в эко-отеле «МираМирам».
1.2. Эко-отель «МираМирам» соответствует категории «Три звезды», что подтверждается Свидетельством о присвоении категории эко-отеле или иному средству размещения №550012796 от 10.12.2017г. (срок действия с 18.02.2018г. по 17.02.2021г.), выданного аккредитованной организацией АО «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации». Эко-отель оказывает гостиничные услуги в соответствии с настоящими Правилами и установленной категорией отеля.
1.3. Эко-отель «МираМирам» включена в Единый федеральный реестр туроператоров по категориям «внутренний туризм» и «международный въездной туризм», реестровый номер РТО 017006.
1.4. ООО «Новое место» обладает исключительными правами на использование зарегистрированного в установленном порядке торгового знака «МИРАМИРАМ» на территории РФ. Никто не вправе использовать без разрешения правообладателя сходные с его товарным знаком обозначения в отношении товаров, для индивидуализации которых товарный знак зарегистрирован, или однородных товаров, если в результате такого использования возникнет вероятность смешения. Нарушение прав правообладателя влечет за собой ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.
1.5. Настоящие Правила доводятся до сведения Потребителя путем размещения в помещении Эко-отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей, (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) и на официальном сайте отеля Эко-отель «Мирамирам», республика Алтай - официальный сайт (miramiram.life)
II. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
2.1. Эко-отель «МираМирам» - средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации. Эко-отель имеет фирменное наименование: Эко-отель «МираМирам», которое осуществляет свою деятельность по адресу: Чемальский район, с. Анос, терриория «МираМирам». Режим работы отеля: круглосуточно.
2.2. «Гостиничные услуги» - комплекс услуг по предоставлению Исполнителем физическим лицам (Потребителям) средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, а также настоящими Правилами;
2.3. «Дополнительные гостиничные услуги» - Гостиничные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Эко-отеле;
2.4. «Цена номера (места в номере)» – стоимость временного проживания определенных Исполнителем услуг, оказываемых за единую цену;
2.5. «Потребитель» – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
2.6. «Исполнитель» - юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством РФ – Общество с ограниченной ответственностью «Новое место», предоставляющее Потребителю Гостиничные услуги.
Информация об Исполнителе: полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Новое место»; сокращенное фирменное наименование: ООО «Новое место»; адрес места нахождения: 649240, Республика Алтай, м.р-н Чемальский, с.п. Аносинское, территория МираМирам , 1
2.7. «Заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу Потребителя;
2.8. «Бронирование» - закрепление за Потребителем номера (места в номере) в Эко-отеле на условиях, определенных заявкой Заказчика или Потребителя и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя. Исполнитель обязуется предоставить Потребителю имеющийся в наличии Номер соответствующей категории;
2.9. «Номер»- помещение в Эко-отеле, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории Номеров;
2.10. «Местное время» - время в месторасположении отеля;
2.11. «Время выезда (Расчетный час)» - время, установленное Исполнителем для выезда Потребителя : 12:00 часов текущих суток по Московскому времени;
2.12. «Время заезда» - время, установленное Исполнителем для заезда Потребителя: 14:00 часов текущих суток по Московскому времени;
2.13. «Цена Номера (места в Номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки, при этом для целей настоящих Правил, под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Времени заезда и заканчивая Расчётным часом выезда дня, следующего за днем заезда Потребителя.
2.14. «Сезонность оказания услуг» - периоды времени в году, характеризующиеся тем или иным уровнем спроса на услуги эко-отеля в зависимости от различного рода внешних факторов (климатических, погодных условий, периода массовых отпусков и др.). В настоящем регламенте различают «Низкий сезон», ««Средний сезон»», «Высокий сезон». Сроки каждого сезона и уровень цен в каждый из сезонов устанавливаются Отелем.
«Низкий сезон» - период пониженного спроса на оказываемые услуги, наименьшей загруженности гостиничного комплекса - периоды с 11 января по 27 апреля, с 1 октября по 27 декабря.
«Средний сезон» - период большой загруженности гостиничного комплекса - период с 12 мая по 30 июня, с 1 сентября по 30 сентября.
«Высокий сезон» - период наибольшей загруженности гостиничного комплекса, как правило, совпадающий с официально установленными праздничными днями года, периодами массовых отпусков и т.п. - период с 30 апреля по 11 мая, с 1 июля по 31 августа.
III. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ.
3.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в эко-отель и убывающих из эко-отеля.
Режим работы предприятий общественного питания эко-отеля - ресторана «Солома», установлен отдельно, доведен до сведения Потребителя в установленном действующим законодательством порядке. Также информацию о режиме работы предприятий общественного питания отеля Потребитель может получить в Службе приема и размещения отеля.
3.2. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена на русском языке в помещении отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения отеля) и в каждом Номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя). Информация на русском языке о порядке проживания в Эко-отеле, включая настоящие Правила, правилах противопожарной безопасности, а также правилах пользования электробытовыми приборами имеется в наличии в каждом Номере, предназначенном для проживания (папка Потребителя).
IV.КАТЕГОРИЯ НОМЕРОВ В ЭКО-ОТЕЛЕ.
4.1. Номерной фонд эко-отеля «МираМирам» состоит из 24 номеров различной категории:
Номер Категории «Комфорт» – 3
Номер категории «Стандарт» – 6
Номер Категории «Комфорт +» – 5
Номер категории «Семейный» – 4
Номер категории «Люкс с видом на лес» – 3
Номер категории «Люкс с видом на реку» – 4
Номер категории “Шале” - 1
V. ЦЕНА НОМЕРОВ.
5.1. Исполнитель ежегодно утверждает Прейскурант на все категории. Указанный Прейскурант доводится до сведения Потребителя путем размещения его в помещении отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения отеля). Исполнитель также доводит до сведения Потребителя Открытый тариф путем размещения информации на официальном сайте отеля
5.2. Исполнитель имеет право применять свободные цены и тарифы, согласно утвержденной тарифной политике Исполнителя, а также применять систему скидок на все оказываемые Исполнителем услуги, в том числе с помощью Программы лояльности клиентов.
5.3. Стоимость Гостиничных услуг, включенных в цену Номера, и Дополнительных гостиничных услуг устанавливается Исполнителем самостоятельно.
5.4. В стоимость Номера (места в номере) входит следующий перечень услуг:
• Бронирование Номеров;
• Поднос багажа из Номера к автобусу (такси), согласно предварительной заявке Потребителя, из Номера отеля и в Номер отеля;
• Бесплатное пользование интернетом на всей территории отеля;
• Завтрак «шведский стол»
• Индивидуальный климат-контроль;
• Косметический набор;
• Набор иголок и ниток;
• Халаты и тапочки;
• Косметическое зеркало, фен;
• Антиаллергенные подушки;
• Уборка номера;
• Вызов скорой помощи, других специальных служб;
• Пользование медицинской аптечкой (находится в Службе приема и размещения эко-отеля);
• Доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получению;
• Побудка к определенному времени;
• Предоставление посуды и столовых приборов, кипятка (по запросу);
• Предоставление детской кровати для детей до 3-х лет
5.5. Исполнитель не вправе без согласия Потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену Номера (места в Номере).
5.6. Дополнительные платные услуги предоставляются согласно утвержденного перечня.
5.7. За дополнительную плату Исполнитель оказывает следующие услуги: прачечная, химическая чистка, глажка, пользование мини-баром в номере, услуги общественного питания, ресторан. В случае, если Потребитель проживает в Эко-отеле по тарифу без завтрака «шведский стол», то он вправе приобрести услугу завтрак «шведский стол» при заезде в отель либо непосредственно в день оказания ему указанной услуги. Тарифы на услуги прачечной, химической чистки и глажки находятся в папке Потребителя. Цены указаны в рублях и включают налог на добавленную стоимость.
VI. ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
6.1. Исполнителем установлена ПОСУТОЧНАЯ оплата проживания в Номере (места в Номере) в соответствии с установленным Исполнителем расчетным часом.
6.2. С согласия Потребителя (Заказчика) оплата цены Номера (места в номере) производится при заключении Договора в полном объеме (авансовый платеж в размере стоимости Номера (места в Номере) за весь срок проживания в Эко-отеле). Согласием Потребителя (Заказчика) признается подписание Потребителем (Заказчиком) Договора.
6.3. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить Гостиничные услуги и Дополнительные гостиничные услуги в полном объеме.
6.4. В случае позднего заезда и/или раннего выезда (проживание не более 24 часов), плата взимается за сутки независимо от времени фактического нахождения Потребителя в Эко-отеле.
6.5. При наличии предварительного бронирования на текущую дату Исполнитель гарантирует предоставить Потребителю номер (место в номере) после 14:00 часов. При наличии свободных номеров (мест в номерах) Исполнитель может заселить Потребителя до установленного Времени заезда. При заселении Потребителя до установленного Времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в Эко-отеле плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением случая, предусмотренного п.6.6. настоящих Правил.
6.6. Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с Потребителя за сутки по действующему в Эко-отеле на дату заселения Потребителя Открытому тарифу
6.7. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю в срок до 12.00 текущих суток, и Исполнитель, при наличии свободных Номеров, продлевает срок проживания. Оплата продления срока проживания производится Потребителем по действующему в Эко-отеле на дату выезда Потребителя Открытому тарифу следующим образом:
- С 14:00 до 18:00 часов – 50% от указанного тарифа;
-после 18:00 часов – 100% от указанного тарифа.
Оплата продления проживания должна быть произведена Потребителем до Расчетного часа дня, в котором Потребитель продлил проживание.
6.8. Не продление Потребителем срока проживания в установленный в пункте 6.7. настоящих Правил срок и/или не оплата Потребителем продления срока проживания является задержкой выезда Потребителя из отеля, что дает Исполнителю право требовать от Потребителя незамедлительного освобождения занимаемого Потребителем Номера (места в Номере).
6.9. Услуги Исполнителя должны быть оплачены Потребителем или Заказчиком следующими способами:
• Наличными денежными средствами в рублях в кассу Исполнителя.
• Банковской картой.
Исполнителем принимаются к оплате карты платежных систем, безналичный расчет денежными средствами на расчетный счет Исполнителя, наличными деньгами.
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации №1853 от 18.11.2020 г., и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в эко-отеле «МираМирам».
1.2. Эко-отель «МираМирам» соответствует категории «Три звезды», что подтверждается Свидетельством о присвоении категории эко-отеле или иному средству размещения №550012796 от 10.12.2017г. (срок действия с 18.02.2018г. по 17.02.2021г.), выданного аккредитованной организацией АО «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации». Эко-отель оказывает гостиничные услуги в соответствии с настоящими Правилами и установленной категорией отеля.
1.3. Эко-отель «МираМирам» включена в Единый федеральный реестр туроператоров по категориям «внутренний туризм» и «международный въездной туризм», реестровый номер РТО 017006.
1.4. ООО «Новое место» обладает исключительными правами на использование зарегистрированного в установленном порядке торгового знака «МИРАМИРАМ» на территории РФ. Никто не вправе использовать без разрешения правообладателя сходные с его товарным знаком обозначения в отношении товаров, для индивидуализации которых товарный знак зарегистрирован, или однородных товаров, если в результате такого использования возникнет вероятность смешения. Нарушение прав правообладателя влечет за собой ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.
1.5. Настоящие Правила доводятся до сведения Потребителя путем размещения в помещении Эко-отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей, (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) и на официальном сайте отеля Эко-отель «Мирамирам», республика Алтай - официальный сайт (miramiram.life)
II. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
2.1. Эко-отель «МираМирам» - средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации. Эко-отель имеет фирменное наименование: Эко-отель «МираМирам», которое осуществляет свою деятельность по адресу: Чемальский район, с. Анос, терриория «МираМирам». Режим работы отеля: круглосуточно.
2.2. «Гостиничные услуги» - комплекс услуг по предоставлению Исполнителем физическим лицам (Потребителям) средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, а также настоящими Правилами;
2.3. «Дополнительные гостиничные услуги» - Гостиничные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Эко-отеле;
2.4. «Цена номера (места в номере)» – стоимость временного проживания определенных Исполнителем услуг, оказываемых за единую цену;
2.5. «Потребитель» – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
2.6. «Исполнитель» - юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством РФ – Общество с ограниченной ответственностью «Новое место», предоставляющее Потребителю Гостиничные услуги.
Информация об Исполнителе: полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Новое место»; сокращенное фирменное наименование: ООО «Новое место»; адрес места нахождения: 649240, Республика Алтай, м.р-н Чемальский, с.п. Аносинское, территория МираМирам , 1
2.7. «Заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу Потребителя;
2.8. «Бронирование» - закрепление за Потребителем номера (места в номере) в Эко-отеле на условиях, определенных заявкой Заказчика или Потребителя и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя. Исполнитель обязуется предоставить Потребителю имеющийся в наличии Номер соответствующей категории;
2.9. «Номер»- помещение в Эко-отеле, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории Номеров;
2.10. «Местное время» - время в месторасположении отеля;
2.11. «Время выезда (Расчетный час)» - время, установленное Исполнителем для выезда Потребителя : 12:00 часов текущих суток по Московскому времени;
2.12. «Время заезда» - время, установленное Исполнителем для заезда Потребителя: 14:00 часов текущих суток по Московскому времени;
2.13. «Цена Номера (места в Номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки, при этом для целей настоящих Правил, под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Времени заезда и заканчивая Расчётным часом выезда дня, следующего за днем заезда Потребителя.
2.14. «Сезонность оказания услуг» - периоды времени в году, характеризующиеся тем или иным уровнем спроса на услуги эко-отеля в зависимости от различного рода внешних факторов (климатических, погодных условий, периода массовых отпусков и др.). В настоящем регламенте различают «Низкий сезон», ««Средний сезон»», «Высокий сезон». Сроки каждого сезона и уровень цен в каждый из сезонов устанавливаются Отелем.
«Низкий сезон» - период пониженного спроса на оказываемые услуги, наименьшей загруженности гостиничного комплекса - периоды с 11 января по 27 апреля, с 1 октября по 27 декабря.
«Средний сезон» - период большой загруженности гостиничного комплекса - период с 12 мая по 30 июня, с 1 сентября по 30 сентября.
«Высокий сезон» - период наибольшей загруженности гостиничного комплекса, как правило, совпадающий с официально установленными праздничными днями года, периодами массовых отпусков и т.п. - период с 30 апреля по 11 мая, с 1 июля по 31 августа.
III. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ.
3.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в эко-отель и убывающих из эко-отеля.
Режим работы предприятий общественного питания эко-отеля - ресторана «Солома», установлен отдельно, доведен до сведения Потребителя в установленном действующим законодательством порядке. Также информацию о режиме работы предприятий общественного питания отеля Потребитель может получить в Службе приема и размещения отеля.
3.2. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена на русском языке в помещении отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения отеля) и в каждом Номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя). Информация на русском языке о порядке проживания в Эко-отеле, включая настоящие Правила, правилах противопожарной безопасности, а также правилах пользования электробытовыми приборами имеется в наличии в каждом Номере, предназначенном для проживания (папка Потребителя).
IV.КАТЕГОРИЯ НОМЕРОВ В ЭКО-ОТЕЛЕ.
4.1. Номерной фонд эко-отеля «МираМирам» состоит из 24 номеров различной категории:
Номер Категории «Комфорт» – 3
Номер категории «Стандарт» – 6
Номер Категории «Комфорт +» – 5
Номер категории «Семейный» – 4
Номер категории «Люкс с видом на лес» – 3
Номер категории «Люкс с видом на реку» – 4
Номер категории “Шале” - 1
V. ЦЕНА НОМЕРОВ.
5.1. Исполнитель ежегодно утверждает Прейскурант на все категории. Указанный Прейскурант доводится до сведения Потребителя путем размещения его в помещении отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения отеля). Исполнитель также доводит до сведения Потребителя Открытый тариф путем размещения информации на официальном сайте отеля
5.2. Исполнитель имеет право применять свободные цены и тарифы, согласно утвержденной тарифной политике Исполнителя, а также применять систему скидок на все оказываемые Исполнителем услуги, в том числе с помощью Программы лояльности клиентов.
5.3. Стоимость Гостиничных услуг, включенных в цену Номера, и Дополнительных гостиничных услуг устанавливается Исполнителем самостоятельно.
5.4. В стоимость Номера (места в номере) входит следующий перечень услуг:
• Бронирование Номеров;
• Поднос багажа из Номера к автобусу (такси), согласно предварительной заявке Потребителя, из Номера отеля и в Номер отеля;
• Бесплатное пользование интернетом на всей территории отеля;
• Завтрак «шведский стол»
• Индивидуальный климат-контроль;
• Косметический набор;
• Набор иголок и ниток;
• Халаты и тапочки;
• Косметическое зеркало, фен;
• Антиаллергенные подушки;
• Уборка номера;
• Вызов скорой помощи, других специальных служб;
• Пользование медицинской аптечкой (находится в Службе приема и размещения эко-отеля);
• Доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получению;
• Побудка к определенному времени;
• Предоставление посуды и столовых приборов, кипятка (по запросу);
• Предоставление детской кровати для детей до 3-х лет
5.5. Исполнитель не вправе без согласия Потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену Номера (места в Номере).
5.6. Дополнительные платные услуги предоставляются согласно утвержденного перечня.
5.7. За дополнительную плату Исполнитель оказывает следующие услуги: прачечная, химическая чистка, глажка, пользование мини-баром в номере, услуги общественного питания, ресторан. В случае, если Потребитель проживает в Эко-отеле по тарифу без завтрака «шведский стол», то он вправе приобрести услугу завтрак «шведский стол» при заезде в отель либо непосредственно в день оказания ему указанной услуги. Тарифы на услуги прачечной, химической чистки и глажки находятся в папке Потребителя. Цены указаны в рублях и включают налог на добавленную стоимость.
VI. ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
6.1. Исполнителем установлена ПОСУТОЧНАЯ оплата проживания в Номере (места в Номере) в соответствии с установленным Исполнителем расчетным часом.
6.2. С согласия Потребителя (Заказчика) оплата цены Номера (места в номере) производится при заключении Договора в полном объеме (авансовый платеж в размере стоимости Номера (места в Номере) за весь срок проживания в Эко-отеле). Согласием Потребителя (Заказчика) признается подписание Потребителем (Заказчиком) Договора.
6.3. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить Гостиничные услуги и Дополнительные гостиничные услуги в полном объеме.
6.4. В случае позднего заезда и/или раннего выезда (проживание не более 24 часов), плата взимается за сутки независимо от времени фактического нахождения Потребителя в Эко-отеле.
6.5. При наличии предварительного бронирования на текущую дату Исполнитель гарантирует предоставить Потребителю номер (место в номере) после 14:00 часов. При наличии свободных номеров (мест в номерах) Исполнитель может заселить Потребителя до установленного Времени заезда. При заселении Потребителя до установленного Времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в Эко-отеле плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением случая, предусмотренного п.6.6. настоящих Правил.
6.6. Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с Потребителя за сутки по действующему в Эко-отеле на дату заселения Потребителя Открытому тарифу
6.7. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю в срок до 12.00 текущих суток, и Исполнитель, при наличии свободных Номеров, продлевает срок проживания. Оплата продления срока проживания производится Потребителем по действующему в Эко-отеле на дату выезда Потребителя Открытому тарифу следующим образом:
- С 14:00 до 18:00 часов – 50% от указанного тарифа;
-после 18:00 часов – 100% от указанного тарифа.
Оплата продления проживания должна быть произведена Потребителем до Расчетного часа дня, в котором Потребитель продлил проживание.
6.8. Не продление Потребителем срока проживания в установленный в пункте 6.7. настоящих Правил срок и/или не оплата Потребителем продления срока проживания является задержкой выезда Потребителя из отеля, что дает Исполнителю право требовать от Потребителя незамедлительного освобождения занимаемого Потребителем Номера (места в Номере).
6.9. Услуги Исполнителя должны быть оплачены Потребителем или Заказчиком следующими способами:
• Наличными денежными средствами в рублях в кассу Исполнителя.
• Банковской картой.
Исполнителем принимаются к оплате карты платежных систем, безналичный расчет денежными средствами на расчетный счет Исполнителя, наличными деньгами.
VII. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ В ЭКО-ОТЕЛЕ.
7.1. Бронирование Номеров в Эко-отеле осуществляется Исполнителем при наличии свободных номеров путем принятия заявки на бронирование от Потребителя или Заказчика. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, или путем принятия Службой бронирования/Службой приема и размещения заявки на бронирование номеров ( далее- заявка) по телефону, а также через Интернет по электронной почте, с корпоративного сайта отеля, либо путем получения заявки через Экстранет Заказчиков (бронирование с использованием сайтов Заказчиков-туристических компаний, корпоративных компаний, международных систем бронирования , Интернет-каналов и т.п.).
7.2. Заявка на бронирование может быть составлена в произвольной форме, но обязана содержать следующую информацию, необходимую для бронирования Номера (места в Номере) в Эко-отеле и позволяющую установить, что заявка исходит от Потребителя или Заказчика:
• вид заявки (первоначальное бронирование, изменение, аннуляция);
• номер телефона/факса/адрес электронной почты Заказчика/Потребителя;
• полное наименование Заказчика /ФИО Потребителя;
• ФИО Потребителя/Потребителей Заказчика ( в случае направления заявки Заказчиком);
• дата приезда, дата отъезда;
• тип ( категорию) и количество номеров;
• вид размещения ( двухместное/ одноместное / доп. место)
• условия и форма оплаты;
• информацию о том, кто является гарантом оплаты услуг Исполнителя (гарантом бронирования), при отсутствии указанной информации, поступившая заявка будет рассматриваться как заявка на негарантированное бронирование;
• фамилия и имя сотрудника оформившего заявку (в случае направления заявки Заказчиком); .
• ссылка на дату и номер заключенного договора на оказание гостиничных услуг (в случае направления заявки Заказчиком).
7.3. Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем ( Заказчиком) ответа ( далее - подтверждение бронирования). Исполнитель направляет Заказчику/ Потребителю подтверждение бронирования в течение 24 часов с момента получения заявки. Исполнитель вправе отказать Заказчику/Потребителю в бронировании гостиничных номеров, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
В форме подтверждения бронирования содержится следующая обязательная информация:
• Фирменное наименование Исполнителя;
• Сведения о Заказчике/Потребителе;
• дата брони;
• порядковый номер подтверждения брони;
• даты заезда/выезда из отеля;
• тип (категория) забронированного номера;
• вид размещения (двухместное/ одноместное / доп. место)
• стоимость номера;
• установленный час заезда и выезда из отеля;
• статус брони (гарантированное/негарантированное бронирование);
• условия политики аннуляций бронирования
7.4. Исполнитель вправе применять в Эко-отеле следующие виды бронирования:
7.4.1. Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Эко-отель ожидает Потребителя до расчетного часа (12 часов 00 минут по Московскому времени) дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Потребителем или Заказчиком с их согласия авансового платежа в размере не менее Цены Номера ( места в Номере). Авансовый платеж при бронировании Номера (места в Номере) вносится Потребителем или Заказчиком с их согласия не позднее 14:00 часов Московского времени дня, предшествующего дню запланированного заезда. В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в течение установленного выше срока, бронирование считается негарантированным, и к такому бронированию подлежат применению условия негарантированного бронирования, предусмотренные п.7.4.2. настоящих Правил. При размещении Потребителя, авансовый платеж засчитывается в качестве оплаты первых суток проживания в Номере ( места в Номере). В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя с него или с Заказчика (с гаранта бронирования) взимается плата за фактический простой Номера (места в Номере), но не более чем за сутки. Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ полученный Исполнителем позднее 14:00 дня, предшествующего дате заезда Потребителя, если иной срок не установлен Договором с Потребителем или Заказчиком. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется, договор с Потребителем/Заказчиком в отношении сделанного бронирования прекращается. Отказ от бронирования должен быть сделан в документальной форме (по эл. почте, факсу), позволяющей установить, что отказ исходит от Потребителя или Заказчика (от гаранта бронирования).
7.4.2. Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Эко-отель ожидает Потребителя до определенного часа, установленного Исполнителем (до 16 часов дня заезда), в день заезда, после чего бронирование аннулируется, договор с Потребителем/Заказчиком в отношении сделанного бронирования прекращается. При негарантированном бронировании авансовый платеж Потребителем или При бронировании Потребитель выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Исполнителем ( Службой приёма и размещения) при заезде Потребителя в отель. Заказчиком не вносится.
7.5. При бронировании Заказчиком-юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
7.6. Порядок бронирования
7.6.1. Гость производит оплату заказанных и подтвержденных Отелем услуг в размере 50% в течение 5 (пяти) банковских дней с даты подтверждения бронирования. В случае не оплаты по истечении этого срока заявка аннулируется. Оставшиеся 50% гость вносит:
- в «Низкий сезон» не позднее, чем за 7 календарных дней, до начала оказания заказанных услуг;
- в «Средний сезон» не позднее 20 календарных дней, до начала оказания заказанных услуг;
- в «Высокий сезон» не позднее 30 календарных дней, до начала оказания заказанных услуг;
- при Срочном бронировании – не позднее, чем за 24 часа до даты заезда или начала оказания услуг.
Датой оплаты считается день зачисления средств на расчетный счет либо поступление наличных денежных средств в кассу Отеля.
7.6.2 . При offline бронировании оплата производится в кассу Отеля, по терминалу или путем перечисления денежных средств по реквизитам, указанным на сайте Отеля.
7.6.3. Размещение в Отеле гарантировано бронируется не менее чем на сутки (с 14:00 до 12:00 следующего дня).
7.6.4. Услуга раннего заезда Гостя (до наступления расчетного часа), оплачивается в следующем порядке:
с 09:00 до 14:00 Отелем взимается оплата за половину суток проживания,
до 9:00 взимается оплата за полные сутки проживания.
7.6.5. Услуга позднего выезде Гостя (позже наступления расчетного часа) оплачивается в следующем порядке:
с 12:00 до 18:00 взимается оплата за половину суток проживания,
с 18:00 взимается оплата за полные сутки проживания.
Возможность раннего заезда и позднего отъезда не гарантированы и должны быть предварительно подтверждены Отелем.
7.6.6. В случае отказа Гостя от забронированного размещения и дополнительных услуг не позднее, чем за 7 суток до даты заезда в «Низкий сезон» и 30 календарных дней в «Средний» и «Высокий» сезон, аванс подлежит возврату в полном объеме.
7.6.7. В случае отказа Гостя от забронированного размещения и дополнительных услуг менее чем за 7 суток до даты заезда в «Низкий сезон» и 30 календарных дней в «Средний» и «Высокий» сезон, аванс подлежит частичному возврату: Отель обязан удержать штраф в размере 100% стоимости каждой аннулированной брони за первые сутки проживания, а также фактически понесенные им затраты за дополнительные услуги.
7.6.8. Возврат Гостю аванса осуществляется на основании его письменного заявления об аннулировании заявки на бронирование с приложением копии документа, удостоверяющего личность. ФИО плательщика осуществившего оплату брони должно совпадать с ФИО на заявлении о возврате.
7.6.9. Сроки и порядок возврата денежных средств: - при оплате гостиничных и/или дополнительных услуг наличным способом возврат денежных средств может быть произведен как из кассы, так и с расчетного счета Эко-отеля. Перечисление денежных средств на банковский счет Гостя осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления с указанием банковских реквизитов
7.6.10. Оплата Гостем незаявленных гостиничных услуг или дополнительных услуг является подтверждением факта их безусловного принятия.
VIII. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ В ЭКО-ОТЕЛЕ.
8.1. Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем на основании Договора, заключаемого в письменной форме. Заказчик/ Потребитель обязаны до заключения Договора с Исполнителем ознакомиться с правилами проживания в эко-отеле, размещенными на официальном сайте отеля и в информационной папке в Службе приема и размещения отеля. Договор, заключаемый с Потребителем или с Заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
Договор на оказание гостиничных услуг должен содержать:
• Наименование Исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
• Сведения о Заказчике/Потребителе (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);
• Сведения о виде отеля, категории отеля, указанной в свидетельстве о присвоении отелю определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе отеля;
• Сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);
• Цену номера (места в номере);
• Период проживания в Эко-отеле;
• Время заезда и время выезда (расчетный час);
• Иные необходимые сведения.
8.2. Письменная форма Договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения Исполнителем заявки, направленной Заказчиком (потребителем) Исполнителю, а также в случае совершения Заказчиком (Потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата Заказчиком (Потребителем) соответствующей суммы Исполнителю).
8.3. Форма и порядок направления заявки устанавливаются Исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от Заказчика или Потребителя. Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке Заказчика (потребителя), направляет Заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в Эко-отеле, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые Исполнителем. Форма и порядок направления заявки определены Исполнителем в ст.VII настоящих Правил. В этом случае договор считается заключенным с момента получения Заказчиком (Потребителем) подтверждения бронирования. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
8.3. Заселение Потребителя осуществляется при условии предъявления Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства; вида на жительство лица без гражданства.
8.4. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в эко-отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации 7 с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации". Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в эко-отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
8.5. Размещение Детей. Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них). За предоставление дополнительной кровати для проживания детей в комнате родителей до 5 лет плата за предоставление дополнительной кровати не взимается. За завтрак детей до 5 лет плата не взимается
8.6. Размещение с Животными в эко-отеле не предусмотрено.
8.7. Курение в Эко-отеле. В соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» на всей территории отеля (включая гостиничные номера, ресторан, бары, туалеты и другие общественные гостевые зоны) КУРИТЬ СТРОГО ВОСПРЕЩАЕТСЯ! Курение табака (включая курение iqos, вейпов и кальянов) на территории отеля является грубым нарушением Потребителем настоящих Правил (кроме специально отведенных мест) и Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, при этом Потребитель возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы (в размере стоимости дополнительной уборки номера согласно установленного Исполнителем Прейскуранта).
IX. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ИСПОЛНИТЕЛЯ
9.1. Потребитель вправе:
• Пользоваться всеми Гостиничными услугами, включенными в цену Номера (места в Номере) и дополнительными услугами, оказываемыми Исполнителем;
• Получать полную и достоверную информацию об оказываемых Исполнителем услугах и об их стоимости, производить предварительный заказ услуг;
• Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Анкетах, которые находятся в папке «Потребителя» , а также в книге «Отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения отеля.
9.2. Потребитель обязан:
• Соблюдать Порядок проживания в Эко-отеле, предусмотренный настоящим Правилами;
• Уважать права других Потребителей и посетителей отеля;
• Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах отеля;
• Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля и регламент их работы;
• Своевременно и в полном объеме оплачивать счета за оказанные Исполнителем услуги или услуги третьих лиц (в случае, если расчет за услуги третьих лиц, осуществляется через Исполнителя). При выезде Потребитель обязан произвести полный расчет за все предоставленные услуги, в том числе и все полученные дополнительно;
• Бережно относится к имуществу и оборудованию отеля. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. Возмещение ущерба осуществляется Потребителем на основании Акта о причинении ущерба имуществу отеля, составленному Исполнителем.
Необходимо понимать:
- сумма причиненного ущерба при утрате гостиничного имущества определяется на основании утвержденного Исполнителем Прейскуранта. В случае, если размер материального ущерба по определенному наименованию имущества не определен Прейскурантом, то размер ущерба определяется Исполнителем исходя из рыночных цен стоимости такого имущества и стоимости необходимых ремонтных/восстановительных работ, действующих на день причинения ущерба.
- при затоплении номера, повреждения мебели, стекол, другого имущества по вине Потребителя, Потребителем выплачивается стоимость ремонтно-восстановительных работ и простой номера за время его ремонта.
- в случае порчи имущества: покрывал, постельных принадлежностей, мебели, осветительных приборов, напольных покрытий и др., Потребитель выплачивает стоимость их чистки или ремонта, а в случае невозможности восстановления первоначального вида имущества отеля, Потребитель выплачивает их стоимость по Прейскуранту или по рыночной стоимости такого имущества (если соответствующим Прейскурантом стоимость имущества не определена).
• Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
• Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;
• Сдать сотрудникам Службы приема и размещения ключ от номера при выезде;
• Освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания;
• Оплатить Исполнителю стоимость дополнительной уборки номера, в случае нарушения Потребителем правила о запрете курения табачных изделий.
• Соблюдать санитарно-эпидемиологические правила и требования, установленные органами исполнительной власти РФ, республики Алтай ( соблюдать социальную дистанцию, обеспечить ношение масок и перчаток при нахождении на территории отеля) в случае их действия в период пребывания Потребителя в Эко-отеле.
9.3. Исполнитель обязан:
• Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Потребителям заказанные ими услуги;
• Информировать Потребителей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах отеля, форме и порядке их оплаты;
• Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;
• Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителях, полученной в процессе оказания Исполнителем услуг;
• Своевременно реагировать на просьбы Потребителей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Эко-отеле в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, Служба приема и размещения предлагает Потребителю другой номер, но не ниже оплаченной категории)
• Исполнитель несёт ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению. Отвечает за сохранность вещей Потребителя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных вещей (ст.925 ГК РФ).
• Исполнитель информирует Потребителя, что в целях его безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях отеля (за исключением номеров, туалетных комнат).
9.4. Исполнитель вправе:
• Сотрудники Исполнителя вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Потребителем настоящих Правил; Если в течение суток у Потребителя на дверях висит карта «не беспокоить» начальник службы размещения и дежурный менеджер имеет право позвонить в комнату и справиться о самочувствии Потребителя. В случае если Потребитель не отвечает на звонок, начальник службы размещения/дежурный менеджер вместе со старшим смены службы безопасности поднимается в Номер к Потребителю и действует по обстоятельствам.
• По истечению срока проживания Потребителя в Эко-отеле и неоплаты продления проживания, Исполнитель вправе потребовать от Потребителя освободить гостиничный номер , а в случае отсутствия Потребителя в номере самостоятельно освободить номер от вещей Потребителя. В указанном случае Исполнитель проводит опись вещей Потребителей и сдает их в камеру хранения в Эко-отеле.
• Проводить анкетирование среди Потребителей о качестве предоставляемых услуг.
• При грубом нарушении Потребителем настоящих Правил, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать от Потребителя возмещения фактически понесенных Исполнителем расходов. В случае совершения Потребителем противоправных действий ( в том числе нарушение правил общественного порядка, создание угрозы для жизни и здоровья иных Потребителей либо персонала Исполнителя) Исполнитель незамедлительно вызывает сотрудников полиции и иных необходимых служб.
X. В ЭКО-ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
10.1.Осуществлять фото/видеосъемку общественных зон отеля и персонала Исполнителя без разрешения руководства Исполнителя;
10.2. Осуществлять фото/видеосъемку посетителей отеля без их разрешения;
10.3. Входить в отель, во все бары и рестораны отеля, в лобби и любые иные общественные зоны отеля в грязной, пачкающей, а также спортивной одежде и обуви (кроме оздоровительного центра), а также одежде и обуви, предоставляемых в номерах (халат и тапочки).
10.4. Вносить в отель предметы, продукты, багаж, которые могут испачкать постояльцев, посетителей, мебель, помещения отеля.
10.5. В барах, ресторанах и лобби отеля передвигать мебель, выключать осветительные приборы, находиться в верхней одежде, класть ноги на столы. Запрещается класть верхнюю одежду на кресла и стулья; она должна быть сдана в гардероб либо размещена на близстоящих вешалках;
10.6. Выносить из ресторанов и баров посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки.
10.7. Курить в номерах, а также в иных помещениях отеля. Запрет распространяется в том числе на курение iqos, вейпов и кальянов;
10.8. Нарушать покой других Потребителей в ночное время;
10.9. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы. Потребители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Исполнителя предоставлять документы для ознакомления.
10.10. На всей территории отеля без специального разрешения администрации запрещается: приносить и распивать любые напитки, не приобретенные в отеле; приносить и потреблять любые продукты питания, не приобретенные в Эко-отеле; осуществлять какие-либо услуги и продавать и/или предлагать товары.
10.11. Передавать кому-либо ключи от Номера. При выезде из отеля ключи от Номера должны быть сданы в службу приема и размещения.
10.12. Умышленно загрязнять территорию отеля.
10.13.Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и т.п.
10.14. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
10.15.Исполнитель оставляет за собой право не оказывать услуги лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под действием психотропных препаратов.
XI. ПОРЯДОК УЧЕТА, ХРАНЕНИЯ И УТИЛИЗАЦИИ ( УНИЧТОЖЕНИЯ) ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ.
11.1. Вещи, обнаруженные после Расчетного часа выезда персоналом Исполнителя в номере, подлежащим высвобождению и оплата за который закончилась ( при этом Потребитель не известил Службу приема и размещения о продлении своего проживания ), признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей отеля. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2(двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Потребителя на хранение. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным. Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем. Забытые вещи хранятся в течение 6-ти месяцев в комнате забытых вещей. По истечении 6-ти месяцев хранения, забытые невостребованные вещи подлежат утилизации с составлением соответствующего Акта.
ХII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПОТРЕБИТЕЛЯ
12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору Исполнитель несет перед Заказчиком (Потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Вред, причиненный жизни или здоровью Потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям Договора, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.2. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами
7.1. Бронирование Номеров в Эко-отеле осуществляется Исполнителем при наличии свободных номеров путем принятия заявки на бронирование от Потребителя или Заказчика. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, или путем принятия Службой бронирования/Службой приема и размещения заявки на бронирование номеров ( далее- заявка) по телефону, а также через Интернет по электронной почте, с корпоративного сайта отеля, либо путем получения заявки через Экстранет Заказчиков (бронирование с использованием сайтов Заказчиков-туристических компаний, корпоративных компаний, международных систем бронирования , Интернет-каналов и т.п.).
7.2. Заявка на бронирование может быть составлена в произвольной форме, но обязана содержать следующую информацию, необходимую для бронирования Номера (места в Номере) в Эко-отеле и позволяющую установить, что заявка исходит от Потребителя или Заказчика:
• вид заявки (первоначальное бронирование, изменение, аннуляция);
• номер телефона/факса/адрес электронной почты Заказчика/Потребителя;
• полное наименование Заказчика /ФИО Потребителя;
• ФИО Потребителя/Потребителей Заказчика ( в случае направления заявки Заказчиком);
• дата приезда, дата отъезда;
• тип ( категорию) и количество номеров;
• вид размещения ( двухместное/ одноместное / доп. место)
• условия и форма оплаты;
• информацию о том, кто является гарантом оплаты услуг Исполнителя (гарантом бронирования), при отсутствии указанной информации, поступившая заявка будет рассматриваться как заявка на негарантированное бронирование;
• фамилия и имя сотрудника оформившего заявку (в случае направления заявки Заказчиком); .
• ссылка на дату и номер заключенного договора на оказание гостиничных услуг (в случае направления заявки Заказчиком).
7.3. Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем ( Заказчиком) ответа ( далее - подтверждение бронирования). Исполнитель направляет Заказчику/ Потребителю подтверждение бронирования в течение 24 часов с момента получения заявки. Исполнитель вправе отказать Заказчику/Потребителю в бронировании гостиничных номеров, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
В форме подтверждения бронирования содержится следующая обязательная информация:
• Фирменное наименование Исполнителя;
• Сведения о Заказчике/Потребителе;
• дата брони;
• порядковый номер подтверждения брони;
• даты заезда/выезда из отеля;
• тип (категория) забронированного номера;
• вид размещения (двухместное/ одноместное / доп. место)
• стоимость номера;
• установленный час заезда и выезда из отеля;
• статус брони (гарантированное/негарантированное бронирование);
• условия политики аннуляций бронирования
7.4. Исполнитель вправе применять в Эко-отеле следующие виды бронирования:
7.4.1. Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Эко-отель ожидает Потребителя до расчетного часа (12 часов 00 минут по Московскому времени) дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Потребителем или Заказчиком с их согласия авансового платежа в размере не менее Цены Номера ( места в Номере). Авансовый платеж при бронировании Номера (места в Номере) вносится Потребителем или Заказчиком с их согласия не позднее 14:00 часов Московского времени дня, предшествующего дню запланированного заезда. В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в течение установленного выше срока, бронирование считается негарантированным, и к такому бронированию подлежат применению условия негарантированного бронирования, предусмотренные п.7.4.2. настоящих Правил. При размещении Потребителя, авансовый платеж засчитывается в качестве оплаты первых суток проживания в Номере ( места в Номере). В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя с него или с Заказчика (с гаранта бронирования) взимается плата за фактический простой Номера (места в Номере), но не более чем за сутки. Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ полученный Исполнителем позднее 14:00 дня, предшествующего дате заезда Потребителя, если иной срок не установлен Договором с Потребителем или Заказчиком. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется, договор с Потребителем/Заказчиком в отношении сделанного бронирования прекращается. Отказ от бронирования должен быть сделан в документальной форме (по эл. почте, факсу), позволяющей установить, что отказ исходит от Потребителя или Заказчика (от гаранта бронирования).
7.4.2. Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Эко-отель ожидает Потребителя до определенного часа, установленного Исполнителем (до 16 часов дня заезда), в день заезда, после чего бронирование аннулируется, договор с Потребителем/Заказчиком в отношении сделанного бронирования прекращается. При негарантированном бронировании авансовый платеж Потребителем или При бронировании Потребитель выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Исполнителем ( Службой приёма и размещения) при заезде Потребителя в отель. Заказчиком не вносится.
7.5. При бронировании Заказчиком-юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
7.6. Порядок бронирования
7.6.1. Гость производит оплату заказанных и подтвержденных Отелем услуг в размере 50% в течение 5 (пяти) банковских дней с даты подтверждения бронирования. В случае не оплаты по истечении этого срока заявка аннулируется. Оставшиеся 50% гость вносит:
- в «Низкий сезон» не позднее, чем за 7 календарных дней, до начала оказания заказанных услуг;
- в «Средний сезон» не позднее 20 календарных дней, до начала оказания заказанных услуг;
- в «Высокий сезон» не позднее 30 календарных дней, до начала оказания заказанных услуг;
- при Срочном бронировании – не позднее, чем за 24 часа до даты заезда или начала оказания услуг.
Датой оплаты считается день зачисления средств на расчетный счет либо поступление наличных денежных средств в кассу Отеля.
7.6.2 . При offline бронировании оплата производится в кассу Отеля, по терминалу или путем перечисления денежных средств по реквизитам, указанным на сайте Отеля.
7.6.3. Размещение в Отеле гарантировано бронируется не менее чем на сутки (с 14:00 до 12:00 следующего дня).
7.6.4. Услуга раннего заезда Гостя (до наступления расчетного часа), оплачивается в следующем порядке:
с 09:00 до 14:00 Отелем взимается оплата за половину суток проживания,
до 9:00 взимается оплата за полные сутки проживания.
7.6.5. Услуга позднего выезде Гостя (позже наступления расчетного часа) оплачивается в следующем порядке:
с 12:00 до 18:00 взимается оплата за половину суток проживания,
с 18:00 взимается оплата за полные сутки проживания.
Возможность раннего заезда и позднего отъезда не гарантированы и должны быть предварительно подтверждены Отелем.
7.6.6. В случае отказа Гостя от забронированного размещения и дополнительных услуг не позднее, чем за 7 суток до даты заезда в «Низкий сезон» и 30 календарных дней в «Средний» и «Высокий» сезон, аванс подлежит возврату в полном объеме.
7.6.7. В случае отказа Гостя от забронированного размещения и дополнительных услуг менее чем за 7 суток до даты заезда в «Низкий сезон» и 30 календарных дней в «Средний» и «Высокий» сезон, аванс подлежит частичному возврату: Отель обязан удержать штраф в размере 100% стоимости каждой аннулированной брони за первые сутки проживания, а также фактически понесенные им затраты за дополнительные услуги.
7.6.8. Возврат Гостю аванса осуществляется на основании его письменного заявления об аннулировании заявки на бронирование с приложением копии документа, удостоверяющего личность. ФИО плательщика осуществившего оплату брони должно совпадать с ФИО на заявлении о возврате.
7.6.9. Сроки и порядок возврата денежных средств: - при оплате гостиничных и/или дополнительных услуг наличным способом возврат денежных средств может быть произведен как из кассы, так и с расчетного счета Эко-отеля. Перечисление денежных средств на банковский счет Гостя осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления с указанием банковских реквизитов
7.6.10. Оплата Гостем незаявленных гостиничных услуг или дополнительных услуг является подтверждением факта их безусловного принятия.
VIII. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ В ЭКО-ОТЕЛЕ.
8.1. Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем на основании Договора, заключаемого в письменной форме. Заказчик/ Потребитель обязаны до заключения Договора с Исполнителем ознакомиться с правилами проживания в эко-отеле, размещенными на официальном сайте отеля и в информационной папке в Службе приема и размещения отеля. Договор, заключаемый с Потребителем или с Заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
Договор на оказание гостиничных услуг должен содержать:
• Наименование Исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
• Сведения о Заказчике/Потребителе (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);
• Сведения о виде отеля, категории отеля, указанной в свидетельстве о присвоении отелю определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе отеля;
• Сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);
• Цену номера (места в номере);
• Период проживания в Эко-отеле;
• Время заезда и время выезда (расчетный час);
• Иные необходимые сведения.
8.2. Письменная форма Договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения Исполнителем заявки, направленной Заказчиком (потребителем) Исполнителю, а также в случае совершения Заказчиком (Потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата Заказчиком (Потребителем) соответствующей суммы Исполнителю).
8.3. Форма и порядок направления заявки устанавливаются Исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от Заказчика или Потребителя. Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке Заказчика (потребителя), направляет Заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в Эко-отеле, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые Исполнителем. Форма и порядок направления заявки определены Исполнителем в ст.VII настоящих Правил. В этом случае договор считается заключенным с момента получения Заказчиком (Потребителем) подтверждения бронирования. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
8.3. Заселение Потребителя осуществляется при условии предъявления Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства; вида на жительство лица без гражданства.
8.4. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в эко-отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации 7 с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации". Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в эко-отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
8.5. Размещение Детей. Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них). За предоставление дополнительной кровати для проживания детей в комнате родителей до 5 лет плата за предоставление дополнительной кровати не взимается. За завтрак детей до 5 лет плата не взимается
8.6. Размещение с Животными в эко-отеле не предусмотрено.
8.7. Курение в Эко-отеле. В соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» на всей территории отеля (включая гостиничные номера, ресторан, бары, туалеты и другие общественные гостевые зоны) КУРИТЬ СТРОГО ВОСПРЕЩАЕТСЯ! Курение табака (включая курение iqos, вейпов и кальянов) на территории отеля является грубым нарушением Потребителем настоящих Правил (кроме специально отведенных мест) и Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, при этом Потребитель возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы (в размере стоимости дополнительной уборки номера согласно установленного Исполнителем Прейскуранта).
IX. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ИСПОЛНИТЕЛЯ
9.1. Потребитель вправе:
• Пользоваться всеми Гостиничными услугами, включенными в цену Номера (места в Номере) и дополнительными услугами, оказываемыми Исполнителем;
• Получать полную и достоверную информацию об оказываемых Исполнителем услугах и об их стоимости, производить предварительный заказ услуг;
• Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Анкетах, которые находятся в папке «Потребителя» , а также в книге «Отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения отеля.
9.2. Потребитель обязан:
• Соблюдать Порядок проживания в Эко-отеле, предусмотренный настоящим Правилами;
• Уважать права других Потребителей и посетителей отеля;
• Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах отеля;
• Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля и регламент их работы;
• Своевременно и в полном объеме оплачивать счета за оказанные Исполнителем услуги или услуги третьих лиц (в случае, если расчет за услуги третьих лиц, осуществляется через Исполнителя). При выезде Потребитель обязан произвести полный расчет за все предоставленные услуги, в том числе и все полученные дополнительно;
• Бережно относится к имуществу и оборудованию отеля. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. Возмещение ущерба осуществляется Потребителем на основании Акта о причинении ущерба имуществу отеля, составленному Исполнителем.
Необходимо понимать:
- сумма причиненного ущерба при утрате гостиничного имущества определяется на основании утвержденного Исполнителем Прейскуранта. В случае, если размер материального ущерба по определенному наименованию имущества не определен Прейскурантом, то размер ущерба определяется Исполнителем исходя из рыночных цен стоимости такого имущества и стоимости необходимых ремонтных/восстановительных работ, действующих на день причинения ущерба.
- при затоплении номера, повреждения мебели, стекол, другого имущества по вине Потребителя, Потребителем выплачивается стоимость ремонтно-восстановительных работ и простой номера за время его ремонта.
- в случае порчи имущества: покрывал, постельных принадлежностей, мебели, осветительных приборов, напольных покрытий и др., Потребитель выплачивает стоимость их чистки или ремонта, а в случае невозможности восстановления первоначального вида имущества отеля, Потребитель выплачивает их стоимость по Прейскуранту или по рыночной стоимости такого имущества (если соответствующим Прейскурантом стоимость имущества не определена).
• Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
• Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;
• Сдать сотрудникам Службы приема и размещения ключ от номера при выезде;
• Освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания;
• Оплатить Исполнителю стоимость дополнительной уборки номера, в случае нарушения Потребителем правила о запрете курения табачных изделий.
• Соблюдать санитарно-эпидемиологические правила и требования, установленные органами исполнительной власти РФ, республики Алтай ( соблюдать социальную дистанцию, обеспечить ношение масок и перчаток при нахождении на территории отеля) в случае их действия в период пребывания Потребителя в Эко-отеле.
9.3. Исполнитель обязан:
• Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Потребителям заказанные ими услуги;
• Информировать Потребителей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах отеля, форме и порядке их оплаты;
• Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;
• Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителях, полученной в процессе оказания Исполнителем услуг;
• Своевременно реагировать на просьбы Потребителей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Эко-отеле в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, Служба приема и размещения предлагает Потребителю другой номер, но не ниже оплаченной категории)
• Исполнитель несёт ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению. Отвечает за сохранность вещей Потребителя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных вещей (ст.925 ГК РФ).
• Исполнитель информирует Потребителя, что в целях его безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях отеля (за исключением номеров, туалетных комнат).
9.4. Исполнитель вправе:
• Сотрудники Исполнителя вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Потребителем настоящих Правил; Если в течение суток у Потребителя на дверях висит карта «не беспокоить» начальник службы размещения и дежурный менеджер имеет право позвонить в комнату и справиться о самочувствии Потребителя. В случае если Потребитель не отвечает на звонок, начальник службы размещения/дежурный менеджер вместе со старшим смены службы безопасности поднимается в Номер к Потребителю и действует по обстоятельствам.
• По истечению срока проживания Потребителя в Эко-отеле и неоплаты продления проживания, Исполнитель вправе потребовать от Потребителя освободить гостиничный номер , а в случае отсутствия Потребителя в номере самостоятельно освободить номер от вещей Потребителя. В указанном случае Исполнитель проводит опись вещей Потребителей и сдает их в камеру хранения в Эко-отеле.
• Проводить анкетирование среди Потребителей о качестве предоставляемых услуг.
• При грубом нарушении Потребителем настоящих Правил, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать от Потребителя возмещения фактически понесенных Исполнителем расходов. В случае совершения Потребителем противоправных действий ( в том числе нарушение правил общественного порядка, создание угрозы для жизни и здоровья иных Потребителей либо персонала Исполнителя) Исполнитель незамедлительно вызывает сотрудников полиции и иных необходимых служб.
X. В ЭКО-ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
10.1.Осуществлять фото/видеосъемку общественных зон отеля и персонала Исполнителя без разрешения руководства Исполнителя;
10.2. Осуществлять фото/видеосъемку посетителей отеля без их разрешения;
10.3. Входить в отель, во все бары и рестораны отеля, в лобби и любые иные общественные зоны отеля в грязной, пачкающей, а также спортивной одежде и обуви (кроме оздоровительного центра), а также одежде и обуви, предоставляемых в номерах (халат и тапочки).
10.4. Вносить в отель предметы, продукты, багаж, которые могут испачкать постояльцев, посетителей, мебель, помещения отеля.
10.5. В барах, ресторанах и лобби отеля передвигать мебель, выключать осветительные приборы, находиться в верхней одежде, класть ноги на столы. Запрещается класть верхнюю одежду на кресла и стулья; она должна быть сдана в гардероб либо размещена на близстоящих вешалках;
10.6. Выносить из ресторанов и баров посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки.
10.7. Курить в номерах, а также в иных помещениях отеля. Запрет распространяется в том числе на курение iqos, вейпов и кальянов;
10.8. Нарушать покой других Потребителей в ночное время;
10.9. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы. Потребители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Исполнителя предоставлять документы для ознакомления.
10.10. На всей территории отеля без специального разрешения администрации запрещается: приносить и распивать любые напитки, не приобретенные в отеле; приносить и потреблять любые продукты питания, не приобретенные в Эко-отеле; осуществлять какие-либо услуги и продавать и/или предлагать товары.
10.11. Передавать кому-либо ключи от Номера. При выезде из отеля ключи от Номера должны быть сданы в службу приема и размещения.
10.12. Умышленно загрязнять территорию отеля.
10.13.Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и т.п.
10.14. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
10.15.Исполнитель оставляет за собой право не оказывать услуги лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под действием психотропных препаратов.
XI. ПОРЯДОК УЧЕТА, ХРАНЕНИЯ И УТИЛИЗАЦИИ ( УНИЧТОЖЕНИЯ) ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ.
11.1. Вещи, обнаруженные после Расчетного часа выезда персоналом Исполнителя в номере, подлежащим высвобождению и оплата за который закончилась ( при этом Потребитель не известил Службу приема и размещения о продлении своего проживания ), признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей отеля. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2(двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Потребителя на хранение. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным. Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем. Забытые вещи хранятся в течение 6-ти месяцев в комнате забытых вещей. По истечении 6-ти месяцев хранения, забытые невостребованные вещи подлежат утилизации с составлением соответствующего Акта.
ХII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПОТРЕБИТЕЛЯ
12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору Исполнитель несет перед Заказчиком (Потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Вред, причиненный жизни или здоровью Потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям Договора, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.2. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами
Реквизиты